Beschrijving

Inkomende en uitgaande incassogesprekken effectief en op rendement gerichte wijze te voeren, waarbij de klantrelatie behouden blijft. Je leert structuur aanbrengen in het incassogesprek; efficiënter werken door het leiden en sturen van het gesprek; vooroordelen en belemmeringen ten aanzien van telefonisch incasseren wegnemen; vragen, luisteren en interpreteren; commitment krijgen op betaling van de achterstallige betaling; verkoop- en afsluittechnieken inzetten om resultaat te boeken; omgaan met weerstanden (redenen om niet te betalen).