FKB Textraining opleidingen

Klant- en Servicegericht Telefoneren

Sector: Sales & Klantcontact
Categorie: Klantcontact
Niveau: mboplus
Lesduur: 1 dag
Coach + Result
Direct inschrijven

Beschrijving

Telefonische servicegesprekken naar een hoger niveau tillen en een excellente klantervaring creëren, door een representatieve en klantgerichte uitstraling richting klanten en relaties. Je leert een telefoongesprek gestructureerd opbouwen; uniformiteit en representativiteit uitstralen door het toepassen van telefoonetiquette; bewustwording van de juiste; behulpzame instelling; stemgebruik; spiegelgedrag, vragen stellen; actief en doelgericht luisteren; omgaan met irritatie en ongenoegen.

Meer info
Kosten

€ 500-1000

Excl. BTW

Niveau

mbo+

Lesduur

1 dag

Opleidingstype

diverse-varianten

Inschrijven Tip