FKB Textraining opleidingen

Klant- en Servicegericht Telefoneren

Sector: Sales & Klantcontact
Categorie: Klantcontact
Niveau: mboplus
Lesduur: 1 dag
Coach + Result
Direct inschrijven

Beschrijving

Telefonische servicegesprekken naar een hoger niveau tillen en een excellente klantervaring cre√ęren, door een representatieve en klantgerichte uitstraling richting klanten en relaties. Je leert een telefoongesprek gestructureerd opbouwen; uniformiteit en representativiteit uitstralen door het toepassen van telefoonetiquette; bewustwording van de juiste; behulpzame instelling; stemgebruik; spiegelgedrag, vragen stellen; actief en doelgericht luisteren; omgaan met irritatie en ongenoegen.

Meer info
Kosten

€ 500-1000

Excl. BTW

Niveau

mbo+

Lesduur

1 dag

Opleidingstype

diverse-varianten

Inschrijven Tip